Refund policy

Zuletzt aktualisiert: 22. September 2026

Bei Kreutz-Fahrrad, betrieben von der Kreutzpointner Holding GmbH, möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den nachstehenden Bedingungen beantragen.

1. Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union einkaufen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte eindeutig und erklären Sie, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten.

Kreutzpointner Holding GmbH
Burgkirchener Str. 3
84489 Burghausen
Deutschland

E-Mail: info@kreutz-fahrrad.com

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels per E-Mail unter info@kreutz-fahrrad.com.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Das Kaufdatum
Die Produkte, die Sie zurückgeben möchten
Den Grund der Rückgabe, sofern zutreffend
Ihre bevorzugten Kontaktdaten

Wir stellen Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Bitte senden Sie Produkte nicht an eine andere als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

3. Zustand der zurückgesendeten Waren

Die zurückgesendeten Produkte sollten sorgfältig behandelt und nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust können Sie verantwortlich sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei beschädigten, unsachgemäß verwendeten, veränderten oder unvollständigen Produkten kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang gemindert werden.

4. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Waren bearbeiten wir Ihre Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, umfasst die Rückerstattung die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Standardversandkosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Wir bearbeiten berechtigte Rückerstattungen unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

6. Rücksendekosten

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder von uns ausdrücklich zugesagt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn ein Artikel mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein mangelhaftes, beschädigtes, unvollständiges oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:

info@kreutz-fahrrad.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei, die das Problem zeigen.

Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten eine angemessene Lösung gemäß dem geltenden deutschen und europäischen Verbraucherrecht an.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in Fällen, in denen eine gesetzliche Ausnahme besteht.

Beispiele können bestimmte Waren sein, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie andere gesetzlich ausgeschlossene Warenkategorien.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder schließt zwingende Verbraucherrechte aus, die Kunden nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren von dieser Richtlinie unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte: